Top.Mail.Ru
Как продавать товары и услуги ВКонтакте? - SMM-агентство «Madwins»

Как продавать товары и услуги ВКонтакте? Привет, друзья! В интернете очень много информации о том, как раскрутить сообщество Вконтакте, как продавать через сообщество, как зарабатывать, продавая в соцсетях, но с гулькин нос информации о том, как же продавать клиенту товар или услугу, если он написал личное сообщение менеджеру или задал вопрос в комментариях к товару (услуге). Как раз об этом и пойдет речь в этой статье. Поехали!

В продажах через Вконтакте выделю 2 направления: продажа товаров и продажа услуг. Заметьте, речь пойдет только о продажах, которые совершаются путем переписки в личных сообщениях, а не посредством прозвонов по заявкам с лендинга или сайта.

ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ

Допустим, Ваш потенциальный клиент отреагировал на предложение и совершил касание с Вашим товаром или услугой: оставил вопрос по поводу услуги или написал комментарий под товаром. Что нужно делать дальше?

  • В товарах рекомендую написать клиенту стандартное «Здравствуйте, я являюсь менеджером магазина ….», а после этого задать клиенту обязательно открытый вопрос, который позволит Вам узнать больше информации о том, какие необходимые характеристики товара его интересуют (к примеру «Вам какой размер?»). Ключевой момент здесь и цель — открытый вопрос, чтобы продолжить общение с клиентом и выяснить его потребность. Другими словами — направить клиента к следующему шагу, в сторону продажи.  
  • В услугах рекомендую представиться (также, как и в товарах), а после этого задать тоже открытый вопрос, который уточняет потребность клиента, сроки оказания услуг, ситуацию клиента («какая у Вас ситуация?»). Но это на тот случай, когда есть определенный набор ситуаций, которые дают представление менеджеру о том, что требуется клиенту. То есть цель в услугах — за короткое время понять ситуацию клиента. Если же у Вас услуги такого характера, что в переписке невозможно понять ситуацию клиента, то Ваша задача — сократить количество касаний с клиентом до первого общения, а это значит, что цель в таком случае — взять контакты клиента (мэйл, номер телефона, скайп) и спросить у него, когда удобно созвониться. Это будет лучшим вариантом, ага)

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКРЫТЫ СООБЩЕНИЯ?

Бывают случаи, когда клиент отреагировал на предложение, а, переходя по ссылке на страницу клиента, Вы видите, что у него закрыты сообщения. То есть в настройках он установил, что личные сообщения ему могут присылать либо только друзья, либо вообще никто не может (да, бывают и такие). Что нужно делать в таком случае? В таком случае Ваша задача — привлечь внимание «лида», ответив на его комментарий (обязательно через кнопку «ответить!»).

  • В товарах, в таком случае, можно написать, что товар можно заказать у Вас, но для этого нужно менеджера добавить в друзья или написать в личку. И объясните, почему Вы не можете написать сами. К примеру, лимит сообщений, не могу ответить. То есть не нужно писать, что лимит у клиента) Да, на самом деле, лимит стоит у клиента, но ситуацию нужно подать не так, что клиент хочет купить и у него с этом проблемы, а иначе)) Хитрость маленькая. А иногда, действительно, у менеджера бывает лимит сообщений. 
  •  В услугах почти также, как в товарах, но можно сделать и коротко, к примеру «лимит сообщений, добавьте в друзья или напишите в личку — все расскажу». Просто, коротко, понятно. 

Если после этих сообщений Ваш клиент не совершил действий, к которым Вы его направили, то не нужно продолжать его «долбить» и добавлять в друзья. Мало ли кто это может быть — конкурент, изучающий Ваши скрипты (может пожаловаться на спам!), мошенник или бот, а может вообще малолетка, который так всем пишет, а Вы будете тратить на это время, подвергая аккаунт менеджера риску. Заинтересованный клиент отреагирует. Проверено!

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ МОЛЧИТ?

Бывает так, что после какого-то сообщения Ваш клиент молчит. Вы видите при этом, что он прочитал сообщение давно, но не отвечает. Что делать в таком случае? Не рекомендую сразу писать клиенту и тем более надоедать с вопросами типа «что Вы решили?», «оформляем заказ?», «Вы будете заказывать?», «Че молчишь???» и т.п.. Ваша цель — дать клиенту время на обдумывание. Подождите 3-4 часа (а можно и больше) и, если клиент продолжает молчать, теперь уже нужно действовать. Чем дольше клиент думает, тем быстрее он «остывает» и может вообще забыть про то, чем он интересовался. Поэтому не оставляйте ответ на следующий день — может быть уже поздно. Итак, Вам нужно снова привлечь внимание. Лично я на практике опробовал много способов и уж тем более вопросов, привлекающих внимание, но лучше всего работает прямое обращение к клиенту: «Анастасия?». И все, ага. Проверьте — убедитесь)

ВЫВОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

Итак, подведу некоторые выводы по первому этапу в продажах через личные сообщения.

  • В товарах Ваша задача постоянно вести клиента по пути, который ведет к продаже. При этом обязательно помните, что, отклоняясь от скрипта продаж, нужно постоянно возвращать клиента на прежнюю «дорогу», ведущую к продаже! А отклоняться Вы будете, потому что клиенты — не роботы и они не задают вопросы в том порядке, в котором написан Ваш скрипт, ведущий к продаже.
  • В услугах Ваша задача как можно за меньшее количество сообщений получить контакт клиента, чтобы перезвонить ему и Выяснить ситуацию. Вы получаете контакт, который можно проработать даже позже, когда клиент «созреет». А о себе покажете, что готовы сразу решать вопросы клиента, не откладывая на выяснение ситуации в переписке.  

Ну чтож, на этом вводная часть окончена. Подробнее о скриптах продаж и практических нюансах расскажу в следующих статьях. Это уже тонкости процесса)

Хороших Вам продаж. С Вами был Владимир Казаков.
SMM: Продажа товаров и услуг в соцсетях

Мы предлагаем профессиональную консультацию бесплатно

Узнайте как вам увеличить прибыль, где эффективней рекламироваться и какие для этого нужны рекламные бюджеты уже сегодня!

Или звоните: +7 (919) 145-12-90
  • Дадим обратную связь по вашему маркетингу
  • Дадим рекомендации где лучше рекламироваться
  • Озвучим рекламные бюджеты и KPI
  • Предложим самое эффективное решение
  • Составим для вас персональное КП
  • Дадим обратную связь по вашему маркетингу
  • Дадим рекомендации где лучше рекламироваться
  • Озвучим рекламные бюджеты и KPI
  • Предложим самое эффективное решение
  • Составим для вас персональное КП

Как связаться

Меню

Мы используем файлы cookie для анализа событий на нашем сайте. Продолжая просмотр сайта, вы принимаете условия использования

Казаков про маркетинг

Что будем искать? Например,Контекстная реклама