Top.Mail.Ru
Бренд-комьюнити для всех: что нужно знать об этом
бренд-комьюнити

Вы хотите, чтобы потребители настолько сильно полюбили ваш бренд, что он стал частью их жизни? Тогда стоит задуматься о создании бренд-комьюнити.

Что такое бренд-комьюнити

Бренд-комьюнити — это объединение людей вокруг компании. Клиенты и покупатели сами станут продвигать ваш бизнес, делясь информацией о вас и обсуждая в сообществах и профилях ваш продукт. 

Социальные сети — один из инструментов создания бренд-комьюнити. Все это благодаря тому, что в них люди могут общаться между собой на площадках бренда. Посмотрите как пользователи активно делятся контентом и обсуждают новинки в профилях Nike или Ikea. Вы убедитесь в том, что эти гиганты мощно интегрировали свои идеалы в жизнь покупателей. Некоторые крупные предприятия вообще создают отдельные площадки только с пользовательским контентом,  например Apple в своем профиле в Инстаграм. 

Но бренд-комьюнити можно создать даже не имея ресурсов, как у крупных корпораций. Что нужно сделать для этого? Давайте разберемся. 

Продумайте бренд-систему

Вы должны знать, каким будет бренд. Определите, что делает вас уникальным, кому и для чего вы нужны. 

Внутри вашей бренд-системы вы — ваша стратегия и идея. Дальше — продукт и дизайн. Следующая оболочка — работа над контентом. Далее нужно продумать, как вы будете захватывать аудитории с помощью всех имеющихся у вас маркетинговых инструментов.  

Создайте колесо бренда

Чтобы лучше представлять, в каких направлениях нужно работать, можно создать Brand-wheel. Представьте что ваш бренд это колесо. Его ядро — это суть (что вообще такое ваш бренд). Дальше идет индивидуальность — какой он сам по себе. Ценности — это следующий круг вашего колеса. Определите какие эмоции вызывает продукт. Следом идут преимущества для потребителя. Обод этого колеса — атрибуты (внешняя оболочка).  

Так можно узнать все о своем бренде и это поможет влиять на поведение потребителя. 

Создайте свой стиль 

У бренда, как у настоящей личности, должен быть неповторимый, запоминающийся и обращающий на себя внимание стиль. 
Для этого нужно сперва узнать целевую аудиторию. Ведь продукт создан не для всех —  есть те, кто с большей вероятностью заинтересуется им. Для того, чтобы понять кому именно компания нужна — изучите ЦА со всеми сегментами.

бренд-комьюнити
Фрагмент ментальной карты для изучения и сегментации аудитории 

На основании этих исследований, создается фирменный стиль. Упаковку соцсетей своего бренда нужно создавать, учитывая этот фирстиль, с вашими цветами и элементами. 

бренд-комьюнити

Посты и вся упаковка профиля в социальных сетях должна быть оформлена в едином стиле. 

бренд-комьюнити

Выберите тональность общения 

Ваш бренд должен иметь свой голос, поэтому дайте ему общаться с людьми. Для этого нужно выбрать стиль общения и разработать коммуникацию в соцсетях. Подробнее можно прочитать в другой нашей статье. 

Поощряйте общение пользователей в профиле или сообществе 

Для того, чтобы подписчики вашего профиля могли участвовать в диалоге с брендом, или с другими пользователями нужно поощрять их на общение. Важно, чтобы в сообществе были комментарии. Тишина в паблике для комьюнити — очень плохой показатель. 

Планируйте в своем контент-плане место для коммуникационных публикаций. Опрос, вопрос, интересная статья — а в конце обязательно спросите пользователей, что они думают о теме, которую затронул ваш пост. 

И конечно, устраивайте конкурсы. Вдобавок к лояльности аудитории, получите еще повышение охвата.  

Сподвигнуть на общение можно также выкладывая что-то закулисное. Для продвижения услуг особенно подходят в этом плане бэкстейджи и посты о людях, которые контактируют с клиентами. Например,в профиле стоматологической клиники принято публиковать информацию о Дне рождения каждого специалиста. Пользователи с удовольствием поздравляют врача в комментариях искренне и эмоционально. 

Выбирайте блогеров тщательно 

Во-первых, блогер для бренд-комьюнити должен иметь среди своей аудитории представителей вашей ЦА. Во-вторых, лидер мнений должен действительно пользоваться вашей продукцией и разделять идеи и идеалы бренда. Аудитория почувствует фальшь, если блогер не любит ваш продукт. Однажды он засветится не с банкой вашего чудесного органического коктейля из брокколи, а с бутылкой газировки, на 60 % состоящей из сахара. Интернет все помнит и ошибок не прощает. Может получится скандал. 

Поощряйте UGS — пользовательский контент  

Столь вожделенный многими компаниями пользовательский контент! В уже упомянутой Ikea его просто завались. Зайдите на их странички и посмотрите, как замороченные на интерьере женщины (и мужчины) выкладывают свои фотографии с какими-нибудь Годморгон/Бровикен с комментариями “подскажите что сюда добавить можно”. Кажется это легко далось компании? На это ушли годы работы над репутацией, системой лояльности и качеством продукта. 

Упоминание бренда в клиентских сторис — один из примеров  UGS в соцсетях. Например, человек доволен услугой и запостил сам процесс ее оказания, отметив вас.  Благодаря отметке, с разрешения клиента, вы постите этот контент уже в сторис своего профиля. 


Устраивайте мероприятия

Обязательно устраивайте мероприятия — встречи и мастер-классы, например. Это поможет донести до публики ценности компании. И если люди, любящие ваш бренд, расскажут в соцсетях о мероприятии, о том как там было интересно и какую пользу они получили — их окружение заинтересуется и захотят, как минимум подписаться на вас. 

Создание бренд-комьюнити процесс непростой. Все сводится к тому, что люди верят людям. И чтобы завоевать доверие и любовь большого количества человек требуется время, но оно того стоит. Ведь объединение людей вокруг бренда напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов. 

Если вы хотите, чтобы мы помогли вашему бизнесу в соцсетях — свяжитесь с нами, менеджеры ответят на вопросы. Мы можем разработать SMM-стратегию, упаковать и вести соцсети компании, настроить таргетированную рекламу. 

Читайте также наши статьи:

Продвижение студии дизайна интерьера в Instagram
Рекламный бюджет. Инструменты для экономии.
Продвижение приложения в Инстаграм и Фейсбук

Группа Вконтакте
Профиль в Instagram
YouTube-канал
Страница в Facebook
Телеграм-канал

Мы предлагаем профессиональную консультацию бесплатно

Узнайте как вам увеличить прибыль, где эффективней рекламироваться и какие для этого нужны рекламные бюджеты уже сегодня!

Или звоните: +7 (919) 145-12-90
  • Дадим обратную связь по вашему маркетингу
  • Дадим рекомендации где лучше рекламироваться
  • Озвучим рекламные бюджеты и KPI
  • Предложим самое эффективное решение
  • Составим для вас персональное КП
  • Дадим обратную связь по вашему маркетингу
  • Дадим рекомендации где лучше рекламироваться
  • Озвучим рекламные бюджеты и KPI
  • Предложим самое эффективное решение
  • Составим для вас персональное КП

Как связаться

Меню

Мы используем файлы cookie для анализа событий на нашем сайте. Продолжая просмотр сайта, вы принимаете условия использования

Казаков про маркетинг

Что будем искать? Например,Контекстная реклама